Unit Komunikasi Korporat & Khidmat Pelanggan merupakan sebuah unit di bawah  Pejabat Pengarah yang terletak di aras 1 Hospital Sultan Zainal Abidin (HoSZA).  Unit Komunikasi Korporat & Khidmat Pelanggan dinaungi oleh Pengarah Hospital  dan diketuai oleh Penolong Pendaftar N9.

Unit Komunikasi Korporat dan Khidmat Pelanggan HoSZA memainkan peranan penting dalam memastikan hubungan yang efektif antara hospital dengan pelbagai pihak, termasuk pesakit, keluarga pesakit, komuniti setempat, dan agensi-agensi luar. Berikut adalah fungsi dan perkhidmatan utama unit ini:

Fungsi Unit Komunikasi Korporat dan Khidmat Pelanggan

1. Pengurusan Maklumat dan Komunikasi
   • Menyebarkan maklumat terkini mengenai perkhidmatan, program, dan inisiatif hospital kepada orang awam dan media.
   • Menguruskan komunikasi dalaman dan luaran untuk memastikan maklumat disampaikan dengan tepat dan konsisten.
     
     
2. Pengurusan Media dan Hubungan Awam
   • Menjadi perantara antara hospital dan media untuk menyampaikan berita, maklumat kesihatan, dan perkembangan terkini hospital.
   • Menguruskan sidang media, kenyataan akhbar, dan sebarang publisiti berkaitan hospital.
     
     
3. Khidmat Sokongan Pelanggan
   • Menyediakan kaunter khidmat pelanggan untuk membantu pesakit dan pengunjung dalam membuat aduan, pertanyaan, atau maklum balas.
   • Memastikan aduan dan maklum balas pelanggan ditangani dengan cepat dan berkesan.
     
     
4. Pengurusan Aduan dan Maklum Balas
   • Menerima, merekod, dan mengurus aduan daripada pesakit atau orang awam.
   • Memastikan penyelesaian aduan dilakukan secara profesional dan memuaskan.
     
     
5. Pengurusan Reputasi Hospital
   • Memastikan imej dan reputasi hospital dipelihara melalui komunikasi yang positif dan profesional.
   • Menangani isu-isu sensitif atau krisis dengan bijaksana untuk mengelakkan sebarang kesan negatif terhadap hospital.
     
     
6. Pengurusan Aktiviti Korporat dan Sosial
   • Merancang dan melaksanakan aktiviti korporat dan sosial hospital, seperti program CSR (Corporate Social Responsibility) dan lawatan komuniti.
   • Mengukuhkan hubungan antara hospital dengan komuniti setempat.
     
     
7. Operator Hospital
   • Bertindak sebagai pusat hubungan utama untuk semua pertanyaan dan maklumat berkaitan hospital.
   • Memberikan maklumat tentang perkhidmatan hospital, jadual doktor, dan prosedur kepada pesakit dan pengunjung.
   • Menguruskan panggilan masuk dan mengarahkan panggilan ke bahagian yang berkaitan untuk memastikan kecekapan operasi hospital.

Perkhidmatan yang Ditawarkan

1. Kaunter Khidmat Pelanggan
   • Memberi maklumat tentang perkhidmatan hospital, prosedur, dan lokasi.
   • Membantu dalam pendaftaran dan pengurusan temu janji.
     
     
2. Saluran Aduan dan Maklum Balas
   • Menyediakan saluran seperti kaunter, telefon, e-mel, dan platform dalam talian untuk aduan dan maklum balas.
     
     
3. Bantuan Media dan Publisiti
   • Memberi maklumat dan bantuan kepada media untuk liputan berkaitan hospital.
     
     
4. Aktiviti Komuniti dan CSR
   • Menganjurkan program seperti lawatan ke rumah asnaf, sumbangan bakul Ramadan, dan aktiviti kesihatan percuma.
     
     
5. Perkhidmatan Operator Hospital
   • Menyediakan perkhidmatan menjawab panggilan dan memberikan maklumat asas tentang hospital.
   • Memastikan komunikasi antara pesakit, pengunjung, dan kakitangan hospital berjalan lancar.